Info over Social CRM
juli 10, 2009 in Berichten door bart
Hier vind u de opinie van Webloggers en Tweets over Social CRM, SCRM en Customer Experience
You are browsing the Blog for Mediascope |.
door bart
door bart
The Closed Loop
mei 8, 2009 in Berichten door bart
The Closed Loop is een gesloten circle van bedrijfs- en klantgegevens. Enerzijds, het bedrijf heeft een product en biedt dit aan. Anderzijds, de klant wil alleen hetgeen hij/zij al geselecteerd heeft. Door het (h)erkennen van de wens van de klant, kan een aansluitende propositee ontwikkeld worden. Alleen dan kan je een optimaal profiel opbouwen. En dan kan conversie flink verbeterd worden.
Mediascope geeft u inzicht in uw bestaande gegevens en verrijkt ze als dat nodig is. Dit kan door middel van diverse oplossingen. Denk hierbij aan email marketing, event driven marketing en bijvoorbeeld social marketing.
door bart
De klant van MoneYou is koning
mei 4, 2009 in Cases, Klanten door bart
MoneYou gaat steeds zelfstandiger van ABN AMRO opereren. Een flinke uitdaging, ook voor de online ontwikkelingen. MoneYou wilde het uiterste uit de online marketing halen. Mediascope schreef de online strategie. En zorgde voor de implementatie ervan. Ook schreef Mediascope de strategie voor de e-mail marketing. In beide strategieën spelen SEO, SEA, CLC en WebAnalytics een centrale rol, terwijl privacy strikt gewaarborgd wordt. Verder worden de conversiecijfers van de Customer Life Cycle nu wekelijks gerapporteerd. Geen grote stap, maar een enorme sprong voor de dagelijkse marketingactiviteiten van MoneYou.
door bart
Koppelen en doorpakken voor Appoint
januari 4, 2009 in Cases door bart
Appoint is een jong en flitsend bedrijf dat bemiddelt bij banen voor hoger opgeleiden. Ze wilden een applicatie die vraag en aanbod gemakkelijker op elkaar afstemt en dit koppelt aan de back-office. Mediascope vernieuwde de website. Vergrootte de traffic naar de site door SEO, Adwords, Affiliates en ander online activiteiten in te zetten. En we stelden een zeer gebruiksvriendelijk, overzichtelijk zoeksysteem centraal. Een strak systeem waar je bepaalde criteria makkelijk ‘aan’ en ook weer ‘uit’ kunt zetten. Het aantal functies dat aan de criteria voldoet zie je realtime verspringen.
Tot zover het zichtbare deel. Minstens zo belangrijk is de koppeling die Mediascope maakte met de back-office. Zodat een match tussen vacature en hogeropgeleide niet alleen in een mum van tijd is gemaakt, maar ook dat de formaliteiten zorgvuldig en snel worden afgehandeld.
door bart
Effectiever door-2-door voor Nuon
januari 4, 2008 in Cases door bart
Nuon wilde meer rendement uit haar deur-tot-deur kanaal halen. Meer succes dus met de oude vertrouwde gang langs de deuren.
Nog steeds een belangrijk kanaal om de (potentiële) klant te benaderen. Mediascope maakte een plan om meer controle te krijgen over de kwaliteit van dit kanaal. Gevolg is dat dit kanaal nu beter wordt benut. Minder deuren en meer omzet door optimalisatie van de klantcontacten.
door bart
Aan boord blijven bij NUON
januari 3, 2008 in Cases door bart
Nuon wilde een vermindering in het aantal mensen dat overstapt naar een andere energiemaatschappij. Een mooie uitdaging voor Mediascope. We zijn begonnen met het schrijven van een CRM programma inclusief Customer Life Cycles voor de Overstap Service. Een programma dat per klant profielinformatie verzamelt. Met die informatie op zak kon Nuon klanten die over wilden stappen een interessante aanbieding doen. Elk aanbod sloot immers aan bij de wensen van de twijfelende klant. Een groot aantal van hen besloot daarop toch niet over te stappen. CRM, oftewel klantrelatiebeheer, in optima forma dus.
