Sinds 2007 is de Gemeente Den Haag al bezig om de bedrijfsprocessen te optimaliseren en te personaliseren voor de inwoner. Een langdurig proces waar de overheid en de Vereniging van Nederlandse Gemeenten nauw bij betrokken zijn. Voor het nieuwe communicatie en e-mailplatform werd Mediascope gevraagd onderzoek te doen naar de vereisten van een dergelijk platform. Dit systeem moet voldoen aan zowel de Bescherming van Persoonsgegevens als aan het verwachtingspatroon van de inwoner.

Dit onderzoek bevatte een verkenning van de juridische vereisten, de mogelijkheden binnen de Privacy wet en een onderzoek naar het verwachtingspatroon van de bewoner van Den Haag. Daarnaast worden de verschillende interne systemen geanalyseerd om real time gegevens van de bewoner te tonen en of aan te passen zodat altij de juiste informatie beschikbaar is.